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國際觀是未來年輕人是否能走上世界舞台的一個重要指標,若眼光僅侷限在所身處的國家,對於全球局勢漠不關心,就只會將自己困在既有的框架中而無法與世界接軌。我們常說「態度決定高度,而知識決定視野」,因此唯有拓展國際視野,體驗國際不同的在地文化,才能吸收不同地區的智識與思維,以「全球思考、在地行動」的模式,將創意發揮到極致。

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現在孩子讀書絕對不是問題,最缺乏的就是與校園外接軌的機會,尤其是能接觸到海外標竿企業參訪的機會少之又少。因此,財團法人溫世仁文教基金會舉辦的【WISE 服務之星甄選活動】,更是難能可貴。透過網路報名以及書面審查後,選出77名在學生於7月29日在劍潭青年活動中心進行現場實體闖關,選拔出30名同學參加服務菁英培訓課程,培訓後再嚴選出至多10名參加"海外精緻服務標竿企業參訪",合格者即獲得 "3個月精緻服務企業實作機會",吸引了許多在學生共襄盛舉。

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【WISE 服務之星甄選活動】以闖關活動方式進行選拔,活動共有四個關卡,每位學生都摩拳擦掌,渾身解數的將自己最好的一面呈現在評審面前!!第一關是"關鍵30秒",從最簡單的自我介紹中看出邏輯思考能力、表達反應快慢,以及FU(真誠友善Friendly in nature & 跨領域整合Uniting multiple domains)特質。

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有些人天生就散發著領導人的魅力,臨危不亂的特質經過專業的培訓,更能將其關鍵核心能力給激發出來,【WISE 服務之星甄選活動】的用意即透過企業實作來提升職能效益,將所吸取的經驗內化為關鍵職能,為進入職場做足了準備。

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第二關同杆共濟,遇到問題時團隊合作是現在職場上不可或缺的特質,透過彼此間的同理包容、溝通協作,共同找出問題點,並討論出解決方式。

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在團隊合作中總是會有正向積極的人出來帶領大家走向成功,透過遊戲的方式能看出每個人特質所處的位置,有的人適合領導、有的人適合跟隨,但不論何種特質,經過引導及學習,都能發展成為台灣服務產業轉型升級的關鍵人才。

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第三關"將心比心",實際模擬客人因為隔壁桌小孩的哭鬧而客訴時,身為服務業的妳當遇到客人抱怨時會如何處理??此時真的是考驗服務人員的EQ及IQ了,好的臨場反應及溝通技巧是危機處理的致勝關鍵,處理的圓融不僅能化解一場不愉快,更能提升客人對於店內的忠誠度及好評,快跟著一起動動腦該怎麼做才能解決一場世紀之爭呢??

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第四關"運籌帷幄",想在職場上闖出一番作為,必須對於提案及跨領域整合有相當的熟悉度,善用團隊合作來激盪出創新的發想,也是身為一個專業人才所必要的條件,透過闖關遊戲從中學習如何決策出創新又可行的提案,著實是個難能可貴的經驗。

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活動經過【WISE 服務之星甄選活動】、【WISE 服務菁英培訓課程】、【WISE 海外精緻服務標竿企業參訪研習】、及【WISE 精緻服務企業實作】四階段,能讓孩子們到國外體驗並學習不同的風俗民情,開拓自身的國際視野,為將來進入職場多了一份自信與履歷。

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此次【WISE 海外精緻服務標竿企業參訪研習】選在日本東京文華東方酒店,文華東方酒店集團務求成為環球的頂級豪華酒店品牌,為賓客帶來具有獨特東方色彩的現代奢華,此外文華東方酒店集團在同業內地位超然,聞名全球的扇子商標設計,代表著成功的品牌行銷。

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象徵著奢華、優雅及舒適元素的「扇子」標誌是廣為人知的商標。 獨具東方韻味的扇形商標由十一片扇葉構成為主軸,旗下各文華東方酒店都擁有其專屬的扇子標誌,以獨特的設計反映各酒店融合城市特色的特徵。

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文華東方酒店的餐飲服務向以質優創新而聞名,堅持提供細心周到、一絲不茍的服務,追求卓越,每天努力不懈,為客人提供超 乎他們預期的優質服務。因此酒店提供嚴格培訓項目,讓每位成員獲得最有效的訓練。相信在這樣的環境下接受實習,必定能提昇自身的服務智識及專業能力。

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人生就是不斷的在學習及精進,當透過不同的體驗以及專業的培訓,來提升自身的價值及關鍵核心能力;而拓展國際視野也是首要內化的一環,走不出既有的框架,眼光就跟著狹隘,無法有創新式的突破,自然無法擁有吸引人的特質。【2016 WISE 創心團隊】海外培訓的目的就是希望能習得國外的精隨,開拓自身的視野,進而內化成符合在地的服務與智能,是非常值得讚許及推廣的活動!!

 

粉絲團:https://goo.gl/XHSBKj

活動網頁:http://goo.gl/A44wfK

Instagram:https://goo.gl/kq1AIs

 

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